サジェスト汚染とは？企業が知るべきリスク
検索エンジンで企業名を入力したときに、「ブラック」「トラブル」などネガティブな言葉がサジェスト表示されてしまう——それが「サジェスト汚染」です。
こうしたネガティブ検索は、企業にとって無視できないリスクをはらんでいます。
この記事では、サジェスト汚染の仕組みと、企業に及ぼす影響、そして必要な対策について解説します。
目次
サジェスト汚染とは？
「サジェスト汚染」とは、Googleなどの検索エンジンにおいて、企業名や商品名を入力した際に、「ブラック」「最悪」「詐欺」などのネガティブな関連ワードがサジェスト（検索候補）として表示される現象を指します。
このようなワードは、実際の検索回数やユーザーの関心、SNSや掲示板など外部サイトの影響によって生成されます。
中には事実に基づかない風評や、悪意ある投稿から誘発されるケースもあり、放置することで企業のブランドイメージに深刻なダメージを与える可能性があります。
企業にとっての具体的リスク
サジェスト汚染によって生じるリスクは多岐にわたります。
以下は特に注意すべきポイントです。
- 新規顧客の離脱
企業名で検索した際に悪い印象を持たれると、問い合わせや購入前に離脱される可能性が高まります。 - 採用活動への悪影響
就職活動中の求職者が企業名を検索した際、「ブラック企業」などのサジェストが出ると、応募を避けられる原因となります。 - 取引先や株主への不信感
パートナー企業や投資家が情報収集をする際にも、サジェスト表示は参考情報となるため、信頼を損ねかねません。
実際の事例：どのように広がるのか
たとえば、ある小売業者では、クレーム対応の一件がSNSで拡散されたことをきっかけに、「〇〇社 クレーム対応最悪」「〇〇社 詐欺」などのキーワードがサジェストに表示されるようになりました。
実際には誤解に基づく投稿だったにも関わらず、その情報が半永久的に検索候補に残り、客足の減少・新卒採用の応募数減など、長期的な悪影響につながりました。
これは氷山の一角に過ぎず、多くの企業が同様の問題を経験しています。
企業が取るべきサジェスト対策
サジェスト汚染への対応には、専門的な知識と継続的な対策が求められます。
以下は、企業が取り組むべき基本的な施策です。
- 定期的なモニタリング
自社名・ブランド名を定期的に検索し、ネガティブなサジェストワードが表示されていないか確認します。 - ポジティブな情報発信
ブログやSNS、プレスリリースを活用して、企業の良いイメージや実績を積極的に発信し、検索エンジンの評価を改善します。 - サジェスト対策の専門業者に依頼
アクロスクリエイトのような広告代理店では、サジェスト汚染の調査・改善・モニタリングまで一括対応が可能です。
まとめ
サジェスト汚染は一見小さな問題に思えるかもしれませんが、企業にとっては「第一印象」を大きく左右する重要な要素です。
ネガティブ検索によるイメージダウンは、売上や採用、信頼性にまで悪影響を及ぼすため、早期の対応が求められます。
アクロスクリエイトでは、サジェスト対策をはじめとしたオンライン上のブランド管理をサポートしております。
気になるキーワードが表示されている、あるいは事前にリスクを回避したいという企業様は、ぜひ一度ご相談ください。
